“夜门诊”彰显医院以患者为中心的服务理念
2023-07-02 21:20:10
(资料图片仅供参考)
为缓解“上班族”“学生族”等人群白天没时间看病、不方便看病等难题，近期，市区多家医院陆续推出了“夜门诊”服务，涉及儿科、中医科、心理科等多个科室，延时服务最晚到22点，受到市民欢迎。（7月2日《江海晚报》）
医院“夜门诊”的开设，切中的是患者看病难的痛点。长期以来，由于医院门诊开诊时间和市民上班时间高度重合，给群众看病带来了很大不便。上班时间要看病，就不得不请假，有时辛辛苦苦排了半天队，结果快轮到自己的时候，医生下班了，只好改天继续请假，看病与上班时间的冲突，让不少上班族甚是烦恼。
群众的不便，就是医院提质服务的切入点。用“夜门诊”填补上班族看病之忧，让“白天上班、晚上看病”成为可能，对上班族来说无疑是个好消息。此外，“夜门诊”分流了日间就诊人群，在一定程度上缓解了就诊高峰压力，提高了医疗设备资源的利用效率，提升了医院的医疗服务能力，为医院赢得口碑的同时，自身也得到了发展，可谓多赢之举。
“夜门诊”虽然牺牲了医生的休息时间，但却方便了患者就医，最大限度地满足了患者就诊需求，彰显了以患者为中心的服务理念。当然也应看到，“夜门诊”看似只是延长数小时服务时间，但远非安排几个医生加班那么简单，医技、药房、财会等各环节都要跟进，这不仅考验管理服务能力，更增加了运营成本。这些都需要医疗机构细化管理，科学合理安排人员，统筹分配各类资源，做到既便利患者又兼顾医生权益，如此，才能把“夜门诊”这件好事办好、办长久。□刘予涵
